Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy (zwrot)

Jeśli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą, o którym mowa w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta (osobą fizyczną prowadzącą działalność, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego), możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.

Nasze produkty wysyłają bezpośrednio producenci i hurtownie, dlatego zamówienie z kilku produktów może przyjść w kilku paczkach. W takim przypadku 14 dni liczymy od dnia otrzymania ostatniej paczki.

Jak zgłosić zwrot

  1. W ciągu 14 dni wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy: e-mailem na kontakt@piankowo.pl albo pisemnie na adres SEMPECO Sp. z o.o., ul. Józefa Hallera 10, 05-820 Piastów. Możesz skorzystać ze wzoru formularza zamieszczonego niżej, ale nie musisz. Podaj numer zamówienia – przyspieszy to obsługę.
  2. Potwierdzimy e-mailem otrzymanie oświadczenia i podamy adres, na który należy odesłać towar. Jest to magazyn producenta lub hurtowni, z którego wysłaliśmy towar – inny niż adres naszej siedziby. Prosimy nie odsyłać towaru bez wcześniejszego zgłoszenia ani na adres siedziby, jeśli nie wskażemy go jako adresu zwrotu.
  3. W ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia odeślij towar na wskazany adres. Wystarczy, że nadasz paczkę przed upływem tego terminu.

Koszt odesłania

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosisz Ty. Część naszych produktów to towary gabarytowe, których nie da się odesłać zwykłą przesyłką pocztową. Szacunkowy koszt ich odesłania wynosi:

  • około 20 zł za każdą paczkę kurierską;
  • sofy, baseny i duże zestawy wysyłane są zwykle w 2–3 paczkach, więc ich odesłanie kosztuje zwykle około 40–60 zł.

Podane kwoty są szacunkowe i wynikają z cennika przewoźnika, z którego korzysta producent.

Zwrot pieniędzy

  • Niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, zwrócimy wszystkie otrzymane płatności – cenę towaru oraz koszt dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie).
  • Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, której użyłeś/użyłaś przy zakupie (np. na kartę, do PayPal, przez Klarna lub Przelewy24), chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bezpłatną dla Ciebie formę zwrotu.
  • Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru, jeśli korzystałeś/korzystałaś z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Najlepiej odeślij towar kompletny, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.

Kiedy zwrot nie przysługuje

  • Towary personalizowane – wykonane według Twojej specyfikacji (np. w niestandardowym rozmiarze lub z nadrukiem).
  • Towary dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.

Reklamacje (towar wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem)

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od jego wydania (doręczenia).

  1. Po otrzymaniu paczki sprawdź jej zawartość. Jeśli opakowanie jest uszkodzone, warto spisać z kurierem protokół szkody – ułatwi to wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem. Brak protokołu nie odbiera Ci jednak prawa do reklamacji.
  2. Reklamację wyślij e-mailem na kontakt@piankowo.pl albo pisemnie na adres SEMPECO Sp. z o.o., ul. Józefa Hallera 10, 05-820 Piastów. Podaj numer zamówienia, opisz problem i swoje żądanie, a jeśli możesz – dołącz zdjęcia.
  3. Możesz żądać naprawy lub wymiany towaru. Jeśli naprawa lub wymiana nie jest możliwa, nie zostanie wykonana albo wada jest istotna, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo – gdy brak zgodności nie jest nieistotny – o odstąpieniu od umowy.
  4. Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, oznacza to, że uznaliśmy reklamację.
  5. Jeśli do rozpatrzenia reklamacji potrzebne będzie odesłanie towaru, wskażemy adres magazynu producenta lub hurtowni, z którego wysłano towar. Koszty naprawy, wymiany i przesyłki reklamowanego towaru ponosimy my.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeśli nie zgadzasz się z rozpatrzeniem reklamacji, możesz – niezależnie od drogi sądowej – zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (mediacja) albo stałego polubownego sądu konsumenckiego. Więcej informacji znajdziesz na stronie UOKiK: https://polubowne.uokik.gov.pl/.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

  • Adresat: SEMPECO Sp. z o.o., ul. Józefa Hallera 10, 05-820 Piastów, e-mail: kontakt@piankowo.pl
  • Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy dostawy następujących rzeczy(*): ……………………………………
  • Numer zamówienia (nieobowiązkowo): ……………………
  • Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ……………………
  • Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………
  • Adres konsumenta(-ów): ……………………
  • Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………
  • Data: ……………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

Pełne zasady opisuje „Regulamin sklepu” (Rozdział 7 – odstąpienie od umowy, Rozdział 8 – wyjątki, Rozdział 9 – reklamacje).